In september 2024 maakte UWV bekend dat er mogelijk fouten zijn gemaakt in de berekening van het dagloon bij WIA-cliënten, specifiek in de periode van 2020 tot en met 2024. Sindsdien heeft UWV een hersteloperatie opgezet om de mogelijke fouten in de berekening van het dagloon bij cliënten te onderzoeken en waar nodig, te corrigeren. In deze lezing op dinsdagochtend 31 maart bij het UWV in Amterdam vertelt gedragwetenschapper Matthijs Plak over deze operatie en het herstel van vertrouwen onder cliënten.
Communicatie is een middel om het vertrouwen van cliënten te herstellen. Matthijs geeft een overzicht van de belangrijkste bevindingen van de cliëntevaluaties van de communicatie met cliënten. Op deze manier ontstaat een beeld van de concrete behoeften van cliënten in tijden van onzekerheid. Daarnaast geeft hij concrete voorbeelden van hoe UWV het cliëntperspectief betrekt tijdens het hersteltraject.
Voor wie?
Deze lezing is relevant voor gedragsexperts, beleidsmedewerkers en communicatieprofessionals, met name zij die betrokken zijn bij hersteltrajecten.
Spreker
Matthijs Plak is werkzaam als gedragswetenschapper bij de afdeling Klantexpertise van UWV. Hij houdt zich onder andere bezig met onderzoek naar de wachtbeleving van cliënten en initiatieven om wachten te verlichten. Daarnaast geeft hij advies over het bieden van herstel, specifiek bij cliënten bij wie er mogelijk fouten zijn gemaakt bij de berekening van hun WIA-dagloon.
Praktische informatie
- Aanmelden kan via dit aanmeldformulier
- De lezing vindt plaats in Amsterdam op dinsdag 31 maart 2026 van 10.15 tot 11.15 uur. Vanaf 10.00 uur is de ontvangst bij het UWV-hoofdkantoor, La Guardiaweg 116-162, Amsterdam Sloterdijk. Vergeet niet om een geldig identiteitsbewijs mee te nemen.
NB. Er is geen online verbinding en er worden geen opnamen gemaakt.
- Heb je vragen over de organisatie van deze lezing? Stel deze dan per mail aan Manoe Mesters. Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij Matthijs Plak.