"De relatie tussen overheid en burger staat onder druk. Veel burgers herkennen zich niet in beleid en lopen vast in systemen die hen zouden moeten helpen. Regels, digitale processen en procedures sluiten vaak onvoldoende aan bij hoe mensen werkelijk denken, voelen en handelen.
In deze praktijkgerichte training leer je hoe inzichten uit psychologie en bestuurskunde kunnen helpen om publieke dienstverlening en beleidsuitvoering beter te laten aansluiten op de leefwereld van mensen. Je reflecteert op je eigen werk en onderzoekt hoe menselijk gedrag een plek krijgt in systemen, processen en leiderschap."
Opzet
In deze 4-daagse training leer je hoe menselijk gedrag doorwerkt in beleid, dienstverlening en uitvoering. Je krijgt inzicht in waarom mensen doen wat ze doen, hoe je gedrag op een effectieve en respectvolle manier kunt beïnvloeden, en hoe je weerstand, administratieve regeldruk en bureaucratische drempels kunt verminderen.
Aan de hand van theorie, praktijkvoorbeelden, groepsgesprekken en herkenbare casussen onderzoek je hoe beleid beter kan aansluiten op de leefwereld en het doenvermogen van burgers. Daarbij is ook aandacht voor de rol van publieke professionals zelf: hoe zij omgaan met regels, maatwerk, gelijke behandeling en rechtvaardige besluitvorming.
Na afloop heb je praktische handvatten om beleid en dienstverlening mensgerichter, effectiever en uitvoerbaarder te maken. Je ontvangt een certificaat van deelname.