Samenvatting

Doenvermogen is inmiddels een bekend begrip binnen de overheid en er is overeenstemming dat de uitvoering van overheidsbeleid doenbaarder kan en moet. Binnen deze deelsessie behandelen we de systematische aanpak die UWV hanteert om haar dienstverlening doenlijker te maken voor haar ‘klanten’. We vertellen je over het 2-jarig kennisprogramma waarin (1) een doenvermogentoets wordt ontwikkeld om de doenbaarheid van processen in kaart te brengen en (2) de systematische aanpak om alle bestaande klantprocessen te inventariseren en te toetsen op doenbaarheid. Hiernaast is UWV begonnen om een praktische doenvermogentoets voor beleid te ontwikkelen en nemen we je mee met de stappen die hierin gezet zijn.

Met deze sessie hopen we medewerkers van andere organisaties te kunnen inspireren hoe het gedachtegoed van doenvermogen vertaald kan worden naar praktische verbeteringen in overheidscommunicatie, dienstverlening en beleid.

Sprekers

Arne Meeldijk is Gedragswetenschapper bij UWV divisie Klant & Service. Als opgeleid gedragsveranderaar met een focus op data-analyse en praktijkexperimenten zet hij zich in om UWV mensgerichter en effectiever te maken.

 

Michiel Kuik is een gedragswetenschapper bij UWV Directie Handhaving en een bestuurslid bij het NIP van de sectie: Sociale- en economische psychologie. Michiel houdt zich bezig met het opzetten en uitvoeren van gedragsgerelateerde praktijkexperimenten, workshops, SPOC’s en het organiseren van evenementen voor de sector. Hiermee hoopt hij een bijdrage te maken aan een mensgerichtere en effectievere overheid.