Door nadrukkelijk rekening te houden met doenvermogen, wordt de overheid toegankelijker en kan het betere dienstverlening bieden, met meer menselijke maat.
Maar rekening willen houden met doenvermogen is nog wat anders dan dat daadwerkelijk ook doen. Wat komt er allemaal bij kijken? Vanuit de UWV Kennisagenda ontwikkelt UWV een doenvermogentoets; deze helpt om de processen en daarmee ook de dienstverlening van UWV mensgerichter in te richten.
In deze workshop laten we de deelnemers op een creatieve en inspirerende manier kennis maken met doenvermogen-elementen in (dienstverlenings)processen. We willen de deelnemers inspireren om een doenvermogentoets voor hun eigen dienstverlening te bouwen. En uitdagen om de te nemen hordes voor het ontwikkelen van zo’n toets te overwinnen.
Sprekers
Michiel Kuik is een gedragswetenschapper bij UWV Directie Handhaving en een bestuurslid bij het NIP van de sectie: Sociale- en economische psychologie. Michiel houdt zich bezig met het opzetten en uitvoeren van gedragsgerelateerde praktijkexperimenten, workshops en geeft advies over gedrag. Hiernaast helpt hij om het vakgebied verder te profileren en bij het organiseren van evenementen voor de sector. Hiermee hoopt hij een bijdrage te maken aan een mensgerichtere en effectievere overheid.
Mike Keesman is een gedragswetenschapper bij UWV WERKbedrijf. Mike is geïnteresseerd in de psychologische factoren die ten grondslag liggen aan gedrag en hoe deze beïnvloed kunnen worden. Hij houdt zich bezig met het opzetten en uitvoeren van gedragsgerelateerde praktijkexperimenten, workshops en geeft advies over gedrag. Hiermee levert hij zijn bijdrage aan een mensgerichtere en effectievere overheid.
Martine van Winckel is een gedragswetenschapper bij UWV Klant & Service. Martine draagt bij aan inzichten op het gebied van klantexpertise vanuit een gedragswetenschappelijk perspectief, om zo de dienstverlening en klantenservice te verbeteren. Ze is geïnteresseerd in de interactie tussen aanleg, omgeving en psychologische factoren in het tot stand komen van gedrag. Door middel van onderzoek, workshops en advies draagt ze bij aan een mensgerichtere en effectievere overheid.
Nb. Van deze sessie is geen opname beschikbaar.