Zo probeert Toeslagen zo veel mogelijk te voorkomen dat mensen in de schulden terecht komen of dat hun schulden toenemen.
Tijdens deze deelsessie dompelen we je eerst onder in het invorderingsproces van Toeslagen. Hoe ziet het proces eruit? Hoe ervaren burgers het en waar lopen ze vooral tegenaan? Daarna laten we zien hoe we momenteel de opgedane inzichten vertalen naar de praktijk. We vertellen over mogelijke beleids- en procesaanpassingen en hoe die het gehele proces doenlijker zullen maken. We zoomen hier in op de beleidskant. Hoe pak je het herzien van beleid nou precies aan? Hoe zet je gedragsinzichten om naar nieuw en doenlijk beleid? Wat komt daar allemaal bij kijken en tegen welke problemen loop je aan?
Sprekers
Lili Chu is werkzaam als gedragswetenschapper bij het Ministerie van Financiën – DG Toeslagen. Samen met collega’s werkt ze aan een uitvoering met oog voor de bedoeling van de wet met behulp van gedragswetenschappelijk kennis.
Kaj Bots is werkzaam als gedragswetenschapper bij Dijksterhuis en Van Baaren (D&B). Hij zet zich bij D&B in voor maatschappelijke problemen in het sociale domein en hij helpt organisaties door het hele land om de psychologie achter gedrag te begrijpen.